鸿基韵照明


服 务 项 目

SERVICE PROJECT

服务承诺

一、售前服务

我公司已严格执行ISO质量管理体系,所有活动均在ISO体系下得以保证,控制和实施,我公司任何有关涉及工程,物资供应及软件供给,都将以下面标准做出售前服务的承诺:

1、公司每年整理评估客户(市场)对公司涉及销售产品的需求,对本公司产品质量,价格,服务,设计能力进行评价;

2、公司认真做好客户来电来函咨询,并在一个工作日内给予客户满意的回复和处理方案;

3、公司将按需方要求提供本公司所有的软件资料,并为客户提供软件升级服务;

4、依据客户需求,给予客人项目施工前的现场确认,方案设计和施工前方案沟通,给予最专业的建议。

二、售中服务承诺

我公司从合同签定之日起,至工程结束,验收合格时止,为本公司的售中服务过程:

1、提供详实的设计图纸,施工方案;

2、满足客户对所需工程及产品的设计更改要求;

3、按时供货如期完成施工计划;

4、提供需方一切疑难问题的解答,提供所需的技术参数;

5、全过程由本公司的销售人员及技术人员进行跟踪指导。

三、售后服务承诺

本公司执行ISO质量管理体系对售后服务加强监控,对本公司服务方面的内容做出如下说明及承诺:

1、本公司拥有健全的售后服务和定期回访和信息反馈,安装指导和技术咨询;

2、保修:本公司所提供的产品保修期内,承诺按保修期内除人为破坏或发生不可抗拒力因素外的一切故障和质量问题;

3、报修:本公司承诺报修响应时间为48H,直至排除故障;

4、赔偿承诺:本公司承诺除人为破坏或发生不可抗拒力情况外,因产品本身质量问题而使需方产生的直接损失,本公司承诺按照双方沟通协调和法律法规由我方给予合理赔偿;

5、其他服务内容:本公司承诺将所有用户提供技术指导和技术咨询,同时对本公司提供的产品给予终生维护。


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